• Om oss
  • Jobber
  • Bli en partner

Privacy Statement

Sist oppdatert: 8. juli 2024

Hvem er vi, og hva gjør vi?

Vi er TicketSwap B.V., og går under navnet TicketSwap. Du finner kontaktinformasjonen vår nederst på personvernerklæringen. TicketSwap er et trygt, praktisk og rettferdig sted der du kan kjøpe og selge e-billetter til konserter, festivaler, sportsarrangementer, teater og dagsturer. Vi har fokus på å forhindre svindel med strenge kontroller og samarbeid med organisasjoner og samarbeidspartnere (tjenestene). Du finner mer informasjon om oss og tjenestene våre på nettstedet vårt: www.ticketswap.com (og alle underdomener for andre land) (nettstedet) eller på mobilappen som tilbys med navnet TicketSwap (appen).

I denne personvernerklæringen forklarer vi hvilke personopplysninger vi innhenter gjennom tjenestene, nettstedet og appen. Vi forklarer også hvilke formål vi bruker personopplysningene til, hvordan vi sikrer dem og hvor lenge vi oppbevarer dem. Nederst på denne personvernerklæringen forklarer vi rettighetene du har med hensyn til personopplysningene dine og hvordan du kan utøve disse rettighetene.

Personvern og personvernlovgivning

Vi bryr oss om personvernet ditt. Vi overholder personvernforordningen (GDPR), United Kingdom General Data Protection Regulation (UK GDPR) og annen relevant lovgivning med hensyn til beskyttelse av personopplysninger. Denne lovgivningen blir heretter kalt personvernlovgivning.

Personopplysninger

I denne personvernerklæringen forstås «personopplysninger» som all informasjon som du kan identifiseres ut ifra, direkte eller indirekte. Denne definisjonen er i overensstemmelse med personvernlovgivningen.

Hvilke personopplysninger henter vi inn, og til hvilket formål bruker vi dem?

Vi kan hente inn ulike typer personopplysninger om deg når du bruker nettstedet, appen og/eller tjenestene:

(Person)opplysninger

Formål

Generell informasjon

Navn, fødselsdato, kjønn, by, bostedsland, telefonnummer, e-postadresse, avatar og aktuelle personopplysninger du har lagt inn på kontoen eller i tilbakemeldingen

Vi bruker

  • den generelle informasjonen din til å kontakte deg på riktig vis
  • personopplysningene dine som er synlige på billettene du laster opp i importfunksjonen, slik at du enkelt kan lagre billettene dine på en sentral plass og dele dem med venner
  • e-postadressen til å sende informasjon og oppdateringer til deg om transaksjoner, basert på (valgfritt) samtykke kan vi også sende informasjon til deg om emner som kan være interessante eller be om tilbakemelding på nye funksjoner
  • avataren, byen og bostedslandet for å tilpasse kontoen din
  • telefonnummeret for å sjekke om det er ekte og tilhører deg. Når du selger billettene, vises bekreftelsen av telefonnummeret (ikke nummeret i seg selv) på nettstedet vårt for at kjøp av videresolgte billetter skal være tryggere for (potensielle) kjøpere. Når du har solgt billetten din, sender vi en tekstmelding til telefonnummeret ditt.
  • Fødselsdatoen og kjønnet brukes til å gi deg SecureSwap-tjenesten, og for å tilpasse billettene som kjøpes gjennom SecureSwap-tjenesten.

Informasjon om betaling og land

Betalingsinformasjon

Bankkonto, betalingsopplysninger med token og bankkontoholderens navn.

Landinformasjon

bostedslandet du har oppgitt, IP-adressen, landskoden til telefonnummeret, landskoden til IBAN-nummeret og arrangementslandet

Vi bruker

  • betalingsinformasjonen til å håndtere, kontrollere og forvalte betalingene dine.
  • betalingsinformasjonen for å inkludere den i forvaltningen vår på vegne av skattemyndighetene.
  • landinformasjonen for å bestemme hvilket land MVA skal betales i.

Kjenn kunden (KYC)

Standard bekreftelse

Vi bruker

  • Basert på landet til banken din må vi be om personlige opplysninger, som behandles og bekreftes av Stripe:
    • By
    • Adresse
    • Postnummer
    • Stat
    • Fødselsdato
    • De fire siste sifrene i personnummeret (SSN)

Ytterligere bekreftelse

  • Når Stripe kjører ytterligere bekreftelser, håndterer og krever Stripe mer informasjon (dokumenter deles ikke med TicketSwap):
    • Kopi av identitetsdokument
    • Bevis på bostedsadresse

Sosiale medier-informasjon

Apple-pålogging

Vi bruker

  • Navnet og e-postadressen for å (hjelpe deg) med å fullføre kontoen din. Avhengig av Apples sikkerhetsøkt får vi enten den ekte e-postadressen din eller en automatisk opprettet e-postadresse fra Apple.

Bestemt Facebook-app-ID og Twitter-ID

  • Med Facebook-ID, avatar, navn, e-postadresse for Facebook, venner og bosted for å (hjelpe deg med å) fullføre kontoen (valgfritt). Disse «Facebook-dataene» vil vises på nettstedene og mobilappene, når du selger billetter for å gjøre det tryggere med videresalg av billetter for (potensielle) kjøpere. Vi bruker også Facebook-ID-er til markedsføring, som beskrevet videre i dette dokumentet.
  • Twitter-ID, brukernavn, navn, sted, antall følgere, antall venner, antall statusoppdateringer, sikkerhetsstatus, bekreftelsesstatus og dato for kontoopprettelse for å fullføre kontoen din. «Twitter-dataene» vil vises på nettstedene og mobilappene, når du selger billetter for å gjøre det tryggere å selge brukte billetter for (potensielle) kjøpere.

Google-pålogging

  • Google-ID, Google Mail. Fornavn, etternavn, sted, disse «Google-dataene» vil vises på nettstedene og mobilappene, når du selger billetter for å gjøre det tryggere å videreselge billetter for (potensielle) kjøpere. Vi bruker også Google Mail og Google-ID-er til markedsføring, som beskrevet videre i dette dokumentet.

Instagram

  • Den offentlige Instagram-profilen din blir brukt av TicketSwaps apper hvis brukeren samtykker til det. Vi kan bruke den offentlige Instagram-profilen til noen markedsføringsformål, som beskrevet videre i denne personvernerklæringen.

Elektroniske identifikatorer

IP-adresse, informasjonskapsler og piksler

Vi bruker

  • IP-adresse, informasjonskapsler og piksler for å kommunisere med deg på et språk du snakker, og vise deg innhold som er tilknyttet stedet ditt.
  • IP-adressen definerer stedet ditt for å bestemme hvilke land overføringer skal utføres i, så vi betaler MVA i riktig land.

Stoppe svindel

Personlig og teknisk informasjon

Vi bruker

  • Vi bruker personopplysninger for å stoppe (brukere som allerede har begått) svindel.

Helse og sikkerhet

Vi bruker

navn og e-postadresse

  • (etter)navnet ditt og e-postadressen din sendes til arrangementsarrangører når det er nødvendig for arrangementsarrangører for å ivareta helsen og sikkerheten til de besøkende. Eksempler inkluderer (men er ikke begrenset til) kommunikasjon med besøkende om ekstremvær, terrorisme, transportproblemer, arrangementinngang og arrangementoppdateringer, helse, sikkerhet og hygiene og covid-19-krav samt forsikringskrav.

Hvorfor kan vi forvalte personopplysningene dine?

Vi forvalter personopplysningene dine på følgende juridisk basis:

  • Samtykke: Vi ber om tillatelsen din for å sende nyhetsbrev og direkte markedsføring på e-post, push-varsler og markedsføring via andre kanaler. Denne tillatelsen kan også enkelt trekkes tilbake gjennom avmeldingskoblingen i hvert nyhetsbrev eller ved å gå til kontoinnstillinger og deaktivere vekslingsknappen for e-postinnstillinger.
  • Gjennomføring av avtalen: Vi behandler generell informasjon, betalingsinformasjon, sosiale medier-informasjon og elektroniske identifikatorer for å tilby tjenestene våre til deg som bruker.
  • Juridisk forpliktelse: Vi må lagre bestemt generell informasjon og betalingsopplysninger i arkivene våre for skattemyndighetene, som fakturaopplysninger, bankkontoopplysninger, telefonnummer og bostedsland.
  • Berettiget interesse: For å behandle generell informasjon, sosiale medier-informasjon og elektroniske identifikatorer og loggføre brukeraktiviteter for å identifisere og forhindre ulovlig bruk av kontoen og tjenestene. For å oppfylle skatteforpliktelsene våre behandler vi ulike (person)opplysninger for å bestemme hvor en transaksjon ble utført (og henholdsvis hvor MVA skal betales), bostedslandet du har oppgitt, IP-adressen, landskoden til telefonnummeret, landskoden til IBAN-nummeret og landet der arrangementet avholdes.

Er du under seksten år?

Hvis du er yngre enn seksten år, kan du ikke registrere en profil på nettstedene eller appene våre. Dette er fordi loven (personvernforordningen) gir oss strenge regler om mindreåriges personopplysninger.

Til hvilke markedsføringsformål behandler vi personopplysningene dine?

Med utgangspunkt i ditt (valgfrie) samtykke kan vi sende deg e-poster med markedsføring om tilgjengelige billetter til favorittarrangementene dine på TicketSwap. Hvis du har solgt eller kjøpt en billett på plattformen, har vi lov til å velge at du mottar markedsføring på e-post fra oss. Du kan melde deg av disse e-postene når som helst. Det gjør du enkelt ved å trykke på avmeldingsknappen i e-posten med markedsføring du har mottatt, eller ved å gå til kontoinnstillinger og deaktivere vekslingsknappen for e-postinnstillinger. Merk at dersom du velger bort å motta markedsføringsrelaterte e-poster fra oss, beholder vi retten til å sende deg kommunikasjon om tjenestene du bruker (dvs. brukerstøtte og viktige juridiske merknader).

Med utgangspunkt i ditt (valgfrie) samtykke kan vi bruke personopplysningene dine for å vise deg tilpasset reklame. Vi kan dele denne informasjonen med tredjeparts reklamepartnere for å vise deg slik reklame. Du kan motsette deg denne behandlingen når som helst ved å sende en e-post til privacy@ticketswap.com.

Med utgangspunkt i ditt (valgfrie) samtykke, kan vi bruke innholdet til alle brukervurderinger du sender inn på nettstedet vårt til markedsføring på nettstedet vårt og tredjeparters nettsteder. Du kan motsette deg denne behandlingen når som helst ved å sende en e-post til privacy@ticketswap.com.

Hvor lenge beholder vi personopplysningene dine?

Retningslinjene våre indikerer at vi lagrer og behandler nødvendige personopplysninger for å gi deg så gode tjenester som mulig. Vi lagrer ikke eller behandler personopplysninger vi ikke bruker.

Vi beholder personopplysningene så lenge vi trenger dem til formålene nevnt nedenfor:

  • Personopplysninger i regnskapet til skattemyndighetene lagres i minst ti år, etter at du har kjøpt eller solgt noe på plattformen vår
  • Personopplysninger vi behandler for å stoppe (brukere som har utført) svindel lagrer vi i fem år etter første pålogging.

Alle andre personopplysninger som ble brukt i sammenheng med kontoen din lagrer vi i fem år etter første pålogging. Hvis kontoen din har vært inaktiv sender vi deg en påminnelse tre,, fire og fem år etter inaktivitet. Etter fem år fjerner vi kontoen din og personopplysningene dine, hvis kontoen din fremdeles er inaktiv. Vi vil fjerne personopplysningene samt slette kontoen din.

Deler vi personopplysningene dine med andre?

Behandlere

Vi bruker tjenestene til «behandlere» for å behandle (person)opplysningene. I den sammenheng mottar disse behandlerne personopplysninger fra oss, som de behandler på våre vegne og til våre formål. Vi bruker behandlere som vertskap for dataene våre, til å hjelpe oss med støttetjenester, tilby (markedsføring og plattform) analyser, innsikt og sende ut massekommunikasjon (f.eks. via e-post og SMS). Et eksempel på en tredjepartsbehandler som vi bruker er OpenAI. Vi bruker OpenAI til å hente ut informasjon fra biletter som lastes opp av brukerne våre. Resultatene fra OpenAI hjelper brukerne våre med å fylle ut detaljer om biletten automatisk, inkludert navnet på arrangementet, bilettkategori og bilettpris.

Behandlerne må følge instruksjonene som gjelder for behandlingen av slike personopplysninger nøye. De vil ikke bruke personopplysningene til egne formål. Vi vil påse at alle behandlerne etterlever kravene til personvernlovgivningen. Vi krever at alle behandlerne våre signerer en avtale om personvernbehandling. Det foreligger også et krav om at behandlerne må vise at de etterlever avtalen om personvernbehandling, dersom TicketSwap ber om det.

Felles kontrollører

For SecureSwap-tjenestene opptrer vi som felles kontrollører, sammen med billettleverandørene som er med i SecureSwap-tjenesten. Sammen med billettleverandørene definerer vi ansvar, roller og forhold i en felles avtale.

TicketSwap er det første kontaktpunktet for å utøve rettighetene dine som ble beskrevet i denne personvernerklæringen i forbindelse med personopplysningene som behandles for SecureSwap-tjenestene. Hvis det passer kan TicketSwap (eller billettleverandøren) henvise deg til den andre parten, hvis du kan utøve rettighetene dine raskere og mer effektivt med den andre parten.

Eksterne kontrollører

Vi kan også dele personopplysningene dine med eksterne kontrollører i følgende tilfeller:

Betalinger: Betalingen din blir behandlet via en tredjeparts betalingsleverandør. Vi bruker for øyeblikket Stripe og Wise for å tilby denne tjenesten. Alle personopplysninger du oppgir til denne betalingsleverandøren blir behandlet av betalingsleverandøren (som separat kontrollør) i overenstemmelse med deres retningslinjer for personvern.

Skattemyndigheter: Vi er juridisk forpliktet til å inkludere (noen av) personopplysningene i økonomisk administrasjon, som kan deles med ulike nasjonale skattemyndigheter. Skattemyndighetene vil behandle disse personopplysningene som separate kontrollører i henhold til deres egne retningslinjer for personvern.

Arrangementsarrangører: Med jevne mellomrom når en arrangementsarrangør må avlyse eller endre et arrangement, kan arrangøren be om å få vite hvilke billetter som har blitt solgt på plattformen for å påse at de rettmessige eierne blir informert og/eller refundert. Slik informasjon kan også brukes av arrangementsarrangørene for å forhindre svindel eller når denne informasjonen er nødvendig for å ivareta helsen og sikkerheten til de besøkende på arrangementet. Eksempler på grunner knyttet til helse og sikkerhet inkluderer (men er ikke begrenset til) ekstremvær, terrorisme, transportproblemer, arrangementinngang og arrangementoppdateringer, helse, sikkerhet og hygiene og covid-19-krav samt forsikringskrav.Arrangementsarrangøren opptrer i slike tilfeller (som separat kontrollør) i overensstemmelse med egne retningslinjer for personvern.

Med unntak av ovennevnte kan vi også dele personopplysningene med tredjeparter, hvis vi er juridisk forpliktet til det. TicketSwap selger ikke, handler med eller leier ut personopplysninger til tredjeparter. Vi kan dele generisk innsamlet data med bedriftspartnere og pålitelige samarbeidspartnere. I slike tilfeller blir dataene fullstendig anonymisert.

Blir dataene dine overført utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS)?

Vi kan overføre personopplysningene til parter utenfor EØS, hvis en av behandlerne eller felles kontrollører befinner seg utenfor EØS. Vi sikrer at overføringer av personopplysninger utenfor EØS skjer i overensstemmelse med personvernlovgivningen (kapittel fem i personvernforordningen). Det betyr at personopplysningene dine kun blir overført til et selskap eller land med tilstrekkelig beskyttelsesnivå.

Informasjonskapsler

Vi bruker informasjonskapsler på nettstedet for å forbedre brukeropplevelsen, når du bruker tjenestene våre. For å få vite mer om hvordan vi bruker informasjonskapsler kan du lese erklæringen om informasjonskapsler.

Hvis du ikke vil at informasjonskapsler skal sendes til datamaskinen din, kan du endre dette i innstillingene for informasjonskapsler i nettleseren din. Merk at noen av funksjonene eller tjenestene på nettstedet vårt kanskje ikke fungerer, eller fungerer dårligere, uten informasjonskapsler. Hvis du vil velge bort sporingsinformasjonskapsler, trykk her:

Endring i denne personvernerklæringen

Målet vårt er å kontinuerlig forbedre nettstedet og tjenestene. Derfor kan vi oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen. Hvis vi endrer personvernerklæringen drastisk, vil vi gi uttrykk for det på nettstedet og i appen sammen med gjennomgått personvernerklæring. Vi kan også varsle deg om at personvernerklæringen har blitt oppdatert, før du bruker tjenestene. Hvis du fortsetter å bruke plattformen etter at vi har endret denne personvernerklæringen, antar vi at du bekrefter og godkjenner det siste innholdet. Vi anbefaler at du ser gjennom denne personvernerklæringen av og til.

Rettighetene dine og kontaktopplysningene våre

Du er alltid berettiget til å klage til en tilsynsmyndighet for personvernspørsmål, hvis du mener at vi ikke behandler personopplysningene dine i overensstemmelse med personvernforordningen. Se her for en liste over alle nasjonale tilsynsmyndigheter for personvernspørsmål i Den europeiske union.

Merk at du også kan redigere eller slette personopplysningene dine ved å logge på den personlige kontoen din.

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller personvernet ditt, kan du kontakte personvernansvarlig på privacy@ticketswap.com.

TICKETSWAP B.V.,

går under navnet TicketSwap

Rokin 75

1012KL Amsterdam

Nederland

Nummer for handelskammer og bransje: 59084952

MVA-nummer: NL8533.10488.B01

E-post: info@ticketswap.com