Sist oppdatert: 23. mars 2023
Hvem er vi, og hva gjør vi?
Vi er TicketSwap B.V., og går under navnet TicketSwap. Du finner kontaktinformasjonen vår nederst på personvernerklæringen. TicketSwap er et trygt, praktisk og rettferdig sted der du kan kjøpe og selge e-billetter til konserter, festivaler, sportsarrangementer, teater og dagsturer. Vi har fokus på å forhindre svindel med strenge kontroller og samarbeid med organisasjoner og samarbeidspartnere (tjenestene). Du finner mer informasjon om oss og tjenestene våre på nettstedet vårt: www.ticketswap.com (og alle underdomener for andre land) (nettstedet) eller på mobilappen som tilbys med navnet TicketSwap (appen).
I denne personvernerklæringen forklarer vi hvilke personopplysninger vi innhenter gjennom tjenestene, nettstedet og appen. Vi forklarer også hvilke formål vi bruker personopplysningene til, hvordan vi sikrer dem og hvor lenge vi oppbevarer dem. Nederst på denne personvernerklæringen forklarer vi rettighetene du har med hensyn til personopplysningene dine og hvordan du kan utøve disse rettighetene.
Personvern og personvernlovgivning
Vi bryr oss om personvernet ditt. Vi overholder personvernforordningen (GDPR) og annen relevant lovgivning med hensyn til beskyttelse av personopplysninger. Denne lovgivningen blir heretter kalt personvernlovgivning.
Personopplysninger
I denne personvernerklæringen forstås «personopplysninger» som all informasjon som du kan identifiseres ut ifra, direkte eller indirekte. Denne definisjonen er i overensstemmelse med personvernlovgivningen.
Hvilke personopplysninger henter vi inn, og til hvilket formål bruker vi dem?
Vi kan hente inn ulike typer personopplysninger om deg når du bruker nettstedet, appen og/eller tjenestene:
(Person)opplysninger | Formål |
Generell informasjon Navn, fødselsdato, kjønn, by, bostedsland, telefonnummer, e-postadresse,avatar og aktuelle personopplysninger du har lagt inn på kontoen eller i tilbakemeldingen | Vi bruker
|
Informasjon om betaling og land Betalingsinformasjon Bankkonto, betalingsopplysninger med token og bankkontoholderens navn. Landinformasjon bostedslandet du har oppgitt, IP-adressen, landskoden til telefonnummeret, landskoden til IBAN-nummeret og arrangementslandet | Vi bruker
|
Kjenn kunden (KYC) Standard bekreftelse | Vi bruker
|
Ytterligere bekreftelse |
|
Sosiale medier-informasjon Apple-pålogging | Vi bruker
|
Bestemt Facebook-app-ID og Twitter-ID |
|
Google-pålogging |
|
| |
Elektroniske identifikatorer IP-adresse, informasjonskapsler og piksler | Vi bruker
|
Stoppe svindel Personlig og teknisk informasjon | Vi bruker
|
Hvorfor kan vi forvalte personopplysningene dine?
Vi forvalter personopplysningene dine på følgende juridisk basis:
Samtykke: Vi ber om tillatelsen din for å sende nyhetsbrev og direkte markedsføring på e-post, push-varsler og markedsføring via andre kanaler. Denne tillatelsen kan også enkelt trekkes tilbake gjennom avmeldingskoblingen i hvert nyhetsbrev eller ved å gå til kontoinnstillinger og deaktivere vekslingsknappen for e-postinnstillinger.
Gjennomføring av avtalen: Vi behandler generell informasjon, betalingsinformasjon, sosiale medier-informasjon og elektroniske identifikatorer for å tilby tjenestene våre til deg som bruker.
Juridisk forpliktelse: Vi må lagre bestemt generell informasjon og betalingsopplysninger i arkivene våre for skattemyndighetene, som fakturaopplysninger, bankkontoopplysninger, telefonnummer og bostedsland.
Berettiget interesse: For å behandle generell informasjon, sosiale medier-informasjon og elektroniske identifikatorer og loggføre brukeraktiviteter for å identifisere og forhindre ulovlig bruk av kontoen og tjenestene. For å oppfylle skatteforpliktelsene våre behandler vi ulike (person)opplysninger for å bestemme hvor en transaksjon ble utført (og henholdsvis hvor MVA skal betales), bostedslandet du har oppgitt, IP-adressen, landskoden til telefonnummeret, landskoden til IBAN-nummeret og landet der arrangementet avholdes.
Er du under seksten år?
Hvis du er yngre enn seksten år, kan du ikke lage en profil på nettstedene eller i appene våre. Dette er fordi loven (personvernforordningen) gir oss strenge regler om mindreåriges personopplysninger.
Til hvilke markedsføringsformål behandler vi personopplysningene dine?
Med utgangspunkt i ditt (valgfrie) samtykke kan vi sende deg e-poster med markedsføring om tilgjengelige billetter til favorittarrangementene dine på TicketSwap. Hvis du har solgt eller kjøpt en billett på plattformen, har vi lov til å velge at du mottar markedsføring på e-post fra oss. Du kan melde deg av disse e-postene når som helst. Det gjør du enkelt ved å trykke på avmeldingsknappen i e-posten med markedsføring du har mottatt, eller ved å gå til kontoinnstillinger og deaktivere vekslingsknappen for e-postinnstillinger. Merk at dersom du velger bort å motta markedsføringsrelaterte e-poster fra oss, beholder vi retten til å sende deg kommunikasjon om tjenestene du bruker (dvs. brukerstøtte og viktige juridiske merknader).
Med utgangspunkt i ditt (valgfrie) samtykke kan vi bruke personopplysningene dine for å vise deg tilpasset reklame. Vi kan dele denne informasjonen med tredjeparts reklamepartnere for å vise deg slik reklame. Du kan motsette deg denne behandlingen når som helst ved å sende en e-post til privacy@ticketswap.com.
Med utgangspunkt i ditt (valgfrie) samtykke, kan vi bruke innholdet til alle brukervurderinger du sender inn på nettstedet vårt til markedsføring på nettstedet vårt og tredjeparters nettsteder. Du kan motsette deg denne behandlingen når som helst ved å sende en e-post til privacy@ticketswap.com.
Hvor lenge beholder vi personopplysningene dine?
Retningslinjene våre indikerer at vi lagrer og behandler nødvendige personopplysninger for å gi deg så gode tjenester som mulig. Vi lagrer ikke eller behandler personopplysninger vi ikke bruker.
Vi beholder personopplysningene så lenge vi trenger dem til formålene nevnt nedenfor:
Personopplysninger i regnskapet til skattemyndighetene lagres i minst ti år, etter at du har kjøpt eller solgt noe på plattformen vår
Personopplysninger vi behandler for å stoppe (brukere som har utført) svindel lagrer vi i fem år etter første pålogging.
Alle andre personopplysninger som ble brukt i sammenheng med kontoen din lagrer vi i fem år etter første pålogging. Hvis kontoen din har vært inaktiv sender vi deg en påminnelse tre,, fire og fem år etter inaktivitet. Etter fem år fjerner vi kontoen din og personopplysningene dine, hvis kontoen din fremdeles er inaktiv. Vi vil fjerne personopplysningene samt slette kontoen din.
Deler vi personopplysningene dine med andre?
Behandlere
Vi bruker tjenestene til «behandlere» for å behandle (person)opplysningene. I den sammenheng mottar disse behandlerne personopplysninger fra oss, som de behandler på våre vegne og til våre formål. Vi bruker behandlere som vertskap for dataene våre, til å hjelpe oss med støttetjenester, tilby (markedsføring og plattform) analyser, innsikt og sende ut massekommunikasjon (f.eks. via e-post og SMS).
Behandlerne må følge instruksjonene som gjelder for behandlingen av slike personopplysninger nøye. De vil ikke bruke personopplysningene til egne formål. Vi vil påse at alle behandlerne etterlever kravene til personvernlovgivningen. Vi krever at alle behandlerne våre signerer en avtale om personvernbehandling. Det foreligger også et krav om at behandlerne må vise at de etterlever avtalen om personvernbehandling, dersom TicketSwap ber om det.
Felles kontrollører
For SecureSwap-tjenestene opptrer vi som felles kontrollører, sammen med billettleverandørene som er med i SecureSwap-tjenesten. Sammen med billettleverandørene definerer vi ansvar, roller og forhold i en felles avtale.
TicketSwap er det første kontaktpunktet for å utøve rettighetene dine som ble beskrevet i denne personvernerklæringen i forbindelse med personopplysningene som behandles for SecureSwap-tjenestene. Hvis det passer kan TicketSwap (eller billettleverandøren) henvise deg til den andre parten, hvis du kan utøve rettighetene dine raskere og mer effektivt med den andre parten.
Eksterne kontrollører
Vi kan også dele personopplysningene dine med eksterne kontrollører i følgende tilfeller:
Betalinger: Betalingen din blir behandlet via en tredjeparts betalingsleverandør. Vi bruker for øyeblikket Stripe og Wise for å tilby denne tjenesten. Alle personopplysninger du oppgir til denne betalingsleverandøren blir behandlet av betalingsleverandøren (som separat kontrollør) i overenstemmelse med deres retningslinjer for personvern.
Skattemyndigheter: Vi er juridisk forpliktet til å inkludere (noen av) personopplysningene i økonomisk administrasjon, som kan deles med ulike nasjonale skattemyndigheter. Skattemyndighetene vil behandle disse personopplysningene som separate kontrollører i henhold til deres egne retningslinjer for personvern.
Arrangementsarrangører: Med jevne mellomrom når en arrangementsarrangør må avlyse eller endre et arrangement, kan arrangøren be om å få vite hvilke billetter som har blitt solgt på plattformen for å påse at de rettmessige eierne blir informert og/eller refundert. Slik informasjon kan også bli brukt av arrangementsarrangøren for å stoppe svindel. Arrangementsarrangøren opptrer i slike tilfeller (som separat kontrollør) i overensstemmelse med egne retningslinjer for personvern.
Med unntak av ovennevnte kan vi også dele personopplysningene med tredjeparter, hvis vi er juridisk forpliktet til det. TicketSwap selger ikke, handler med eller leier ut personopplysninger til tredjeparter. Vi kan dele generisk innsamlet data med bedriftspartnere og pålitelige samarbeidspartnere. I slike tilfeller blir dataene fullstendig anonymisert.
Blir dataene dine overført utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS)?
Vi kan overføre personopplysningene til parter utenfor EØS, hvis en av behandlerne eller felles kontrollører befinner seg utenfor EØS. Vi sikrer at overføringer av personopplysninger utenfor EØS skjer i overensstemmelse med personvernlovgivningen (kapittel fem i personvernforordningen). Det betyr at personopplysningene dine kun blir overført til et selskap eller land med tilstrekkelig beskyttelsesnivå.
Informasjonskapsler
Vi bruker informasjonskapsler på nettstedet for å forbedre brukeropplevelsen, når du bruker tjenestene våre. For å få vite mer om hvordan vi bruker informasjonskapsler kan du lese erklæringen om informasjonskapsler.
Hvis du ikke vil at informasjonskapsler skal sendes til datamaskinen din, kan du endre dette i innstillingene for informasjonskapsler i nettleseren din. Merk at noen av funksjonene eller tjenestene på nettstedet vårt kanskje ikke fungerer, eller fungerer dårligere, uten informasjonskapsler. Hvis du vil velge bort sporingsinformasjonskapsler, trykk her:
